Политика
конфиденциальности

1. О политике

Политика описывает обработку информации в проекте NetVanish: на сайте netvanish.tech, в официальном боте @NetVanish_bot и при предоставлении VPN-подключения. По вопросам работы проекта и данных можно обратиться к команде через поддержку бота.

Для обмена сообщениями используется Telegram. Его приложение и платформа обрабатывают информацию по собственным правилам. Настоящая политика относится к данным, доступным NetVanish в ходе оказания сервиса.

2. Какие данные обрабатываются

• Заказы, платежи и подписки: числовой Telegram ID пользователя, выбранный тариф, номер заказа, сумма и валюта, идентификатор и статус платежа у Platega, время создания и подтверждения, служебный идентификатор для связи платежа с заказом; для подписки - идентификатор учетной записи, персональная ссылка, даты начала и окончания доступа, статусы активации и доставки уведомлений.
• Обращения в поддержку: текст вопроса и ответов, идентификаторы участников диалога и их роль, номер и статус обращения, даты создания и обновления, служебные признаки доставки и связи сообщений с обращением. Сохраняется также служебный контекст ответа, чтобы направить его в правильное обращение.
• Работа сетевого сервиса: данные аутентификации подписки, необходимые для проверки доступа, адреса и технические параметры соединений, обрабатываемые сервером при передаче трафика. При диагностике неисправностей и защите инфраструктуры могут использоваться технические сведения об ошибках и соединениях.
• Открытие сайта: сервер получает IP-адрес, адрес запрошенной страницы и технические заголовки браузера, необходимые для ответа на запрос. Публичные информационные страницы не используют cookies, стороннюю аналитику или рекламные трекеры.

Поддержка принимает текст длиной до 3000 символов. Вложения не сохраняются в системе обращений; бот предлагает описать вопрос текстом. Не включайте в обращение сведения о других людях и чувствительную информацию, которая не нужна для решения вопроса.

Оплата выполняется на стороне Platega и выбранного платежного сервиса. NetVanish не запрашивает полный номер банковской карты, CVC/CVV или коды подтверждения банка. Платежные данные, введенные на странице провайдера или в приложении банка, обрабатываются ими по собственным правилам. NetVanish получает сведения о платеже, необходимые для подтверждения заказа и учета срока доступа.

3. Для чего нужны данные

Информация используется для создания заказа, подтверждения оплаты, автоматического предоставления и продления доступа, проверки срока подписки, обработки возвратов, доставки служебных сообщений и ответов поддержки. Технические данные нужны для работы соединения, устранения ошибок и защиты сервиса от неправомерного использования.

Обработка выполняется в объёме, необходимом для действий по запросу пользователя, исполнения договорённостей об услуге и применимых правовых обязанностей. Если для отдельной операции требуется согласие, оно запрашивается отдельно. Эта политика сама по себе не заменяет такое согласие.

4. Доступ к информации и её передача

Доступ к заявкам, подпискам и обращениям предоставляется уполномоченным участникам команды в пределах их задач. Для работы используются Telegram и поставщики серверной инфраструктуры. Сетевая инфраструктура проекта размещена в России и Германии; выбранное подключение может обрабатываться соответствующим сервером.

Информация может передаваться в объёме, необходимом для работы указанных сервисов, выполнения обязательств перед пользователем либо исполнения законного требования. Иная передача возможна при наличии предусмотренного законом основания. Для создания и проверки платежа Platega получает сумму, валюту, описание заказа, служебный идентификатор заказа и идентификатор пользователя, когда он передается платежным интерфейсом. Провайдер возвращает идентификатор и статус платежа и связанные с ним сведения. Это необходимо для сопоставления оплаты с подпиской и обработки возвратов. Правила Platega и выбранного платежного сервиса доступны в их интерфейсах.

5. Хранение и защита

Данные хранятся в течение срока, необходимого для обработки заявки, предоставления и учёта доступа, решения обращения и исполнения применимых правовых обязанностей. Фиксированный автоматический срок удаления всех записей в текущей версии не установлен. Запросы об удалении рассматриваются командой с учётом указанных целей и обязанностей.

Доступ к серверным данным ограничивается средствами аутентификации и правами доступа. Для публичного сайта используется HTTPS, а VPN-соединение защищается между устройством и сервером. Меры защиты снижают риски, но передача и хранение данных не могут считаться абсолютно защищёнными.

Персональную ссылку и устройство с активной подпиской нужно защищать от доступа посторонних. Если ссылка раскрыта, сообщите об этом через поддержку.

6. Как обратиться по поводу своих данных

Через поддержку можно запросить сведения об обработке ваших данных, их уточнение или удаление, а также заявить об отзыве отдельно предоставленного согласия, если обработка основывалась на нём. Для защиты информации команда может попросить подтвердить связь с Telegram-аккаунтом или заявкой.

Если часть сведений необходимо сохранить для исполнения правовых обязанностей или решения продолжающегося спора, команда объяснит причину. Удаление данных, необходимых для предоставления подключения, может потребовать прекращения соответствующего доступа. Права пользователя, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются.

7. Изменения и контакты

Актуальная редакция постоянно доступна по адресу netvanish.tech/privacy. Дата редакции указана в начале документа. О существенных изменениях обработки команда сообщает через сервис до их применения, когда это требуется или влияет на использование данных.